Kaizen Institute - Storie di Successo

Servizi  –  Agenzia per il lavoro

Daily KAIZEN™, Service Management

Lavoropiù Spa

Profilo del cliente

Lavoropiù è un'agenzia per il lavoro con capitale interamente italiano e con più di 50 sedi tra filiali e divisioni specializzate presenti in 6 Regioni italiane: Emilia Romagna, Lazio, Lombardia, Piemonte, Toscana e Veneto. Nasce nel 1997 e fin dall’inizio si configura come una realtà che conserva i caratteri di flessibilità e dinamismo utili per servire al meglio i mercati locali, ma con una struttura centrale di supporto all’operatività delle filiali. È il concetto Gemba del triangolo rovesciato.

Lavoropiù Spa

Progetto

In questo contesto in cui l'autonomia e la velocità delle filiali sono parte del DNA aziendale ed è presente un forte supporto centrale, è stato avviato il programma KAIZEN™ di sviluppo dei "Team Naturali” con un modello operativo composto da 4 livelli “Daily Kaizen” e tanta energia ed entusiasmo. Il percorso intrapreso da Lavoropiù, ha coinvolto diversi rappresentati di filiale, suddivisi in tre cantieri, che hanno contribuito al miglioramento continuo, focalizzandosi sul processo cardine della loro attività: la selezione. Il risultato è stato un approccio nuovo al lavoro e un percorso di ricerca costante di ottimizzazione dei processi interni.

Il Nostro approccio

Questo percorso ha generato entusiasmo e nuovi stimoli, ha incoraggiato le persone a lavorare insieme per il miglioramento delle procedure utilizzate quotidianamente, attraverso il confronto e la contaminazione continua di idee, la condivisione delle informazioni e le best practice. In questo modo le persone si sono davvero sentite coinvolte, hanno fatto realmente parte del cambiamento e hanno portato un fondamentale apporto al miglioramento del loro operato. 

Le persone coinvolte hanno costruito un meccanismo di gestione quotidiana di priorità e attività, hanno creato standard in grado di uniformare i processi, ridotto errori e Muda, il tutto focalizzando l'attenzione su ciò che porta valore ai clienti, attraverso una mappatura dettagliata del processo di selezione del personale che ha permesso di coglierne ogni sfumatura e dettaglio permettendo in questo modo azioni condivise del miglioramento dello stesso. 

L'applicazione di KAIZEN™ ha prodotto una maggiore organizzazione delle persone all'interno delle filiali, partendo dall'assunto che esiste sempre un margine di miglioramento nelle organizzazioni e nei processi, indipendentemente dai risultati raggiunti. Il miglioramento deve essere continuo e deve avvenire senza stravolgere il lavoro quotidiano ma si realizza a piccoli passi, giorno dopo giorno, per mezzo di obiettivi semplici da realizzare, ma in modo strutturato per realizzare cambiamenti efficaci e durevoli nel tempo.

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